从一张旧照片说起

□施丽红

2006年4月15日，中组部原部长张全景同志，在省委常委、组织部部长李江、市委常务副书记杨远翔、市委组织部副部长熊瑞丽等领导的陪同下，到石林风景区考察工作。接到通知后，中共石林县委高度重视，责成组织部做好相关协调工作。县委组织部按有关要求，认真准备。

一切接待按事先安排有条不紊地进行，在辞程时，当我们给老首长送上两组照片：一组是他1995年4月15日任中组部部长来我县调研农村党建工作时在景区留下的旧照片，另一组是他这次考察石林时的照片，在场的人都惊呆了，世界上竟有那么巧合的事，11年以后的同一天，同一个人在同一个地点留下了两组不同的照片。当老首长看着我们收集到的照片时，他非常感动，也很激动，李江部长意味深长地对我们说了一句：“石林的工作做得很到位”。听了李部长的评价，我很自豪，也很感慨，所有接待工作中的酸、甜、苦、辣一切涌上心头。

我在办公室主任这个岗位整整四年多了。在办公室工作中，接待工作是办公室主任工作中非常重要的一项，它是第一张名片，做得好与坏，直接关系到组织部留给来访者的第一印象，并且还会对宾主双方日后的交往产生相当重要的影响。我县是旅游县，旅游资源丰富，石林国家地质公园堪称天下第一奇观；以阿诗玛为代表的彝族撒尼民族文化和石林的自然风光融为一体，交相辉映；民间叙事长诗和电影《阿诗玛》传遍天下，撒尼歌曲《远方的客人请您留下来》唱响五洲四海，经久不衰。每年农历六月二十四日的彝族火把节蔚为壮观，热烈奔放的大三弦舞、民间斗牛、摔跤观者如云，被誉为“东方的狂欢节”。目前正在进行的“中国南方喀斯特”世界自然遗产石林申报工作，是一项世界殊荣，是一个地区自然资源和价值的顶极品牌。石林正被越来越多的人定为考察游览地，有党和国家领导人和外国元首；有省、市领导同志及相关人员；有兄弟县区的同仁都曾到石林景区考察和观光。组织部虽然不是专门接待部门，但接待量很大，是办公室工作的重要组成部分。

    这些年来，我深深的感到：在石林，要履行好办公室职责，接待工作不可小视，而要做好接待工作，必须做到：

第一：要树立接待工作无小事思想。不要把接待工作简单地看成是迎来送往、端茶送水、饮食起居、吃喝陪同等，而应把接待看成是既为领导和客人搞好服务，又为服务于当地经济、科技和文化交流等活动，是为本地经济建设服务、为领导决策服务的这个目的。比如，当同系统的国家和省市领导来我县视察、指导工作时，我们要尽量做好各项协调、联系工作，尽量让县级领导与他们沟通、接恰，争取得到他们的关心与支持等；当县区同仁到我县考察观光时，我们要抓住机会向他们学习，了解兄弟县、市区工作的亮点和好的作法，并将掌握到的第一手资料进行整理、总结、归纳、提高并及时反馈给领导，为领导决策提供参考。

第二：要有奉献精神，以苦为乐。办公室工作本来就很苦、很累，加上接待工作，更是苦上加苦，累上加累，每天最早上班，最晚下班，手机总是全天候地开着，不管刮风下雨，不管是否节假日还是周未，任务来了随叫随到。早出晚归，加班加点成了家常便饭，常常是早上出门的时候，小孩还没有醒来，晚上回家时小孩已睡着了。好不容量盼来个周末，一有任务又泡汤。有时，白天忙于接待，办公室的工作又不能拉下，只有利用晚上加班加点完成，从来没有因为接待工作而影响办公室工作的正常开展。怎么办呢，学会以苦为乐，把苦、累、忙碌当作一种生活享受。 

第三：注意公共形象。办公室作为组织部的对外“窗口”、“形象”，接待中，在仪表、举止、言语方面，都要注意，要从容大方，稳重端庄，接待领导，不卑不亢，不能因为他是领导而畏手畏脚，话都不敢说，不管什么级别的领导，我们要尊重他、敬重他，不该说的坚决不说，并做好保密工作。另一面，也要把他当作一名游客看待，该说到的一定要说到。要尽可能更多的熟悉所接待对象的性格特点、生活习性、身体状况、以及所在地的风土人情，做到服务具有针对性，充分提供人性化、个性化服务。其实接待工作并不象有些人看到的那样轻松，要想塑造好自身形象必须从大量艰苦、细致的工作入手。

第四：要用真情感动客人。俗话说“情暖三冬雪，善待天下客”。要换位思考，要设身处地为客人着想，试想自己是客人，希望别人怎么做。每次，面对纷至沓来，接踵而至的各方宾客，我们都会斟上甘甜、香醇的玉米酒，唱起优美、韵味深长的敬酒歌，用《远人的客人请您留下来》作别，一个个热烈火爆的场面，留给客人们多少感动!不仅如此，县委领导身体力行，他们总是想方设法，挤出时间安排会见，出面陪同，总令客人更多感动。

第五：要注意细节，做有心人。接待工作琐碎、细小、繁杂，便小事成就大事，细节成就完美。从接待方案的拟定（对客人的迎接、住宿、就餐、参观、辞程等各个环节，做出周密安排），到组织实施，都不能放过一个微小的细节(客人实际职务、宗教习俗、饮食禁忌、身高等)，要预先将接待活动在脑海里多过几遍，充分考虑各种变化因素，象天气状况等，防止出现漏洞。比如，接待张部长那天，头天还非常晴朗，第二天一早，突然变天，还好，事先我们就作了准备，在准备工作中，我们注意到，张部长11年前就到过石林视察工作，我们何不为他找一下他当年的回忆呢?就这个细节，便出现了文章开头的那一幕。（作者单位：中共石林县委组织部）

谈谈学习

□邓志刚

学习这个词，实际包括两个意思，一是“学”，一是“习”。“学”是模仿，仿效，认知已有的知识、文化，传承既往的历史，指导当前和今后的实践。“习”是实践，学了以后，要表现在今天和明天的应用上，付诸于今日和明天的实践，检验既往所“学”的实践是否符合客观事物运行发展规律，学以致用。

用有实有虚。理论、原则，心、性、思想意识形态，似属于虚，其实从其作用而言，就其落实成果来看，又多为实。一个理论当它被发现被掌握后，可以导演出一出又一出难忘的历史剧。

务实在于求适、求是，以至得实。这是对虚的学与习的过程。虚中有实，实中有虚。总结已经实践，升华认识，得出现行的认识，这个虚，也就是实践认知中的常数，或曰习以为常。实中也有虚。实事求是中“实事”，是生活中的变数，求是的“是”则是生活中的常数，变中有常。常变交融，知常数变，识变补常。

我们学与习的目的，要求应该着眼于常与变，在常与变上下苦功夫。学理论、观点、方法为的是指导自己的实践，就是在自己时时的实践中总结务虚，求得思想认识的升华。孔夫子讲“学而时习之”，他把学与习分开了，我想意思就在于此。正是因为“习”而见到成果，温故而知新，学有所得，学而见新，所以“不亦悦乎”，得到了精神上的满足喜悦。悦在创新。

学是总结既往，提高认识。习是实践检验已经得到的东西并在此基础上创新。以“学”导“习”，以“习”促“学”，学而不厌，习而不轰，两者互补，玉汝于成。

因此，我觉得现在把学习变成一个单一“学”的词汇，淡化了“习”的意思和功能，不尽恰当。还是学而习之，学以致用为好。“学”与“习”两个概念似以分别为宜，习不是学的重叠，而是学的运用。（作者单位：市委老干局）