近年来，昆明市各级党组织以 “为民服务中心”建设为抓手，扎实推进为民服务工作，不断拓展党组织及党员联系和服务群众的新途径、新方法。经过几年的努力，初步建起了上拓机关、下延村社、纵横联动、齐抓共管的为民服务体系，形成了服务网络健全、管理工作规范、服务成效显著的良好局面。

一、建立了覆盖广泛的为民服务网络体系。 在乡镇（街道）普遍建立了“为民服务中心”， 2004 年 建立了 112 个 ， 2007 年达到 136 个 ，实现了乡镇（街道）全覆盖；在 村（社区）建立了 1476 个 “为民服务站” ，覆盖率达到 93.06 ％；同时，各乡镇（街道）、村（社区）均组建 了各种形式的“党员为民服务队”， 基本形成了以乡镇（街道）“为民服务中心”为枢纽，村（社区）为民服务站（点）为延伸，为民服务队为触角，社会力量为补充的为民服务网络。

二、不断创新为民服务的方式方法。 一是抓结合。把为民服务工作与社会主义新农村建设、基层民主政治建设、全市软坏境建设等工作紧密结合起来，充分整合各块力量，大力开展民情恳谈，深入实施上门服务，不断突出为民服务工作的针对性和时效性。二是抓延伸。全市各 “为民服务中心” 结合实际，因地制宜，积极介入或参与关系民生的一系列服务，努力将服务事项从证照办理、行政审批逐步扩大到科技咨询、信息服务、法律援助、文化娱乐及公益服务等各个方面，不断延伸为民服务的触角。三是抓规范。 采取简单问题直接办、复杂问题协同办、原则问题请示办、遗留问题分类办、突出问题督查办的办法，积极推进“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，不断规范为民服务的方式，突出为民服务的成效。四是抓联动 。定期召开市县乡村四级联席会议，加强“为民服务中心”与上下机关的立体联动和同级部门间的合作协办，联动解决一些重点、难点事项 ，初步形成了上下联动、相互衔接、督办结合、双向可逆的服务链。

三、为人民群众办了大量实事好事。 在做好窗口服务的基础上，全市各“为民服务中心”经常性派出为民服务队，进村入户主动开展上门服务，为群众办了大量实事好事，各种服务事项逐年呈递增趋势， 2005 年增幅达 45.08 ％， 2006 年增加 27.33 ％， 2007 年增加 28.88% ；同时，“为民服务中心”每年具体办理的各种事项也保持了高办结率， 2004 － 2007 年办结率都保持在 98 ％以上。截止 2007 年底，全市“为民服务中心（站）”共接受群众需要办理的各种服务事项达 613506 件，共计办结 603271 件，开展民情恳谈 57292 次，收集民情民意 64655 条。“为民服务中心（站）”为群众办理的各种服务事项，小到提供信息咨询，大到调处矛盾纠纷，关系国计民生，涉及群众利益的方方面面，有效畅通了社情民意的表达和协调机制，让人民群众办事找得到人，找到人能办得成事，维护了社会稳定，促进了社会和谐，受到了群众欢迎。（昆明市委组织部组织二处供稿）